Black Friday is inmiddels niet meer weg te denken uit de Nederlandse winkelstraten. Waar ooit één dag met hoge kortingen uit de Verenigde Staten overwaaide, is het nu een complete kortingsweek geworden waarin grote ketens massaal stunten met prijzen. Voor consumenten lijkt het een feest van deals, maar voor ondernemers kan het ook een periode van hoge verwachtingen en flinke druk zijn.
Voor lokale winkels is die druk voelbaar, maar de manier waarop zij ermee omgaan verschilt sterk. De een kiest voor een bescheiden actie om klanten tegemoet te komen, de ander besluit Black Friday juist volledig over te slaan en vast te houden aan vaste prijzen. Wat betekent deze week vol kortingsgeweld voor hen?
De stille druk om tóch mee te doen
Voor Ine Kolsteren van kledingzaak Inez for Fashion in Oosterhout is Black Friday inmiddels een vaste prik, maar vooral omdat ze merkt dat klanten het verwachten. Ze noemt het “iets wat uit Amerika is overgewaaid” en heeft het gevoel dat je er “haast wel aan móét meedoen, want anders gaat iedereen elders.” Toch doet ze dat op haar eigen manier: geen extreme acties, maar een duidelijke en eerlijke aanbieding waarbij elk derde bovenstuk 25 procent korting krijgt.
Die aanpak past beter bij haar visie op transparantie. De negatieve verhalen over winkels die eerst prijzen verhogen en daarna stunten, herkent ze niet. “Je zou al snel een oplichter zijn die eerst alle prijzen ophoogt. Wij doen dat niet,” zegt ze. Ze moedigt klanten aan kritisch te kijken naar gewone prijzen en niet blind te vertrouwen op hoge percentages. Want die grote beloftes van ketens zijn volgens haar vaak minder indrukwekkend dan ze lijken: achter een ‘tot 70% korting’-actie kan net zo goed slechts één artikel schuilgaan. “Nooit de hele collectie. En als dat wél zo is, dan hebben ze gewoon te veel voorraad.”
Waarom sommige winkels Black Friday bewust laten liggen
Margot Zijtregtop van Dé Spellenwinkel in Breda kiest juist nadrukkelijk voor het tegenovergestelde. Black Friday past niet bij haar zaak, zegt ze, en ze probeert zich er “zoveel mogelijk van los te maken.” De kortingenstrijd kort voor de feestdagen voelt voor haar simpelweg niet logisch. Daarom geen Black Friday-acties, maar het hele jaar door een eerlijke prijs.
Veel van haar producten lenen zich volgens haar niet voor voortdurende korting. “Producten hebben hun waarde. Ze worden gemaakt met liefde. Als je die constant in de uitverkoop doet, haal je de waarde ervan naar beneden,” legt ze uit. En behalve de producten zelf gaat het haar vooral om de ervaring: persoonlijk advies, tijd nemen voor de klant en hulp bij het kiezen. “Voor iets speciaals komen mensen hierheen. Daar heb ik geen Black Friday voor nodig.”
Het echte concurrentievoordeel zit niet in korting
Ondanks de prijsdruk van ketens merken beide ondernemers dat hun kracht niet in korting zit, maar in contact. Kolsteren ziet dat klanten graag terugkomen omdat ze haar winkel gunnen en zich er prettig voelen. Als iemand net iets vóór de actie heeft gekocht, denkt ze flexibel mee: “Dan regelen we iets. Dat vind ik eerlijk.”
Ook Zijtregtop merkt dat haar vaste publiek bewust voor haar kiest. Wanneer grote webshops stunten met prijzen, accepteert ze dat die verkoop soms aan haar voorbijgaat. “Dan wordt dat product hier niet gekocht, prima,” zegt ze. Ze heeft genoeg alternatieven die klanten minstens zo blij maken.
Black Friday laat vooral zien wat lokale winkels uniek maakt
Voor beide onderneemsters is Black Friday niet de graadmeter voor succes, maar een jaarlijks moment waarop duidelijk wordt hoe anders lokale winkels opereren dan grote ketens. Hun onderscheid zit in betrouwbaarheid, een zorgvuldig gekozen assortiment en tijd voor de klant – waarden die niet in percentages zijn uit te drukken.
Of je wel of niet meedoet aan Black Friday, zeggen ze, is vooral een keuze. Maar waarom klanten terugkomen, dát is waar het echt om draait.
